6 façons d’extraire de la valeur des données client

Quand tu as plus de données client pour le marketing que tu ne sais quoi en faire, trouver des moyens efficaces d’en tirer de la valeur peut être difficile. Avec de plus en plus de personnes utilisant des appareils qui génèrent plus d’informations, les données mondiales augmentent à une vitesse folle. En tant que spécialiste du marketing, il est important de savoir où concentrer tes efforts d’analyse. Alors, comment une entreprise peut-elle trouver les informations utiles dans cette montagne de données client pour améliorer les performances, les bénéfices et les ventes ? Je vais te dire comment. Je vais examiner huit façons pratiques d’en tirer de la valeur pour renforcer la notoriété, la réputation et les bénéfices de ta marque.

1. Acceptes que le Big Data soit là pour rester

Les données volumineuses peuvent sembler être un énorme bazar d’informations sans sens. Dans ce cas, il est tentant de les ignorer. Mais en faisant ça, tu ignores une occasion importante. La science des données, par exemple, est en pleine croissance car les gens voient la valeur dans la capacité de trier, filtrer et interpréter ce qui est utile dans les données.

Si tu choisis d’ignorer les données à cause de leur volume, tu prends un risque avec ta propre entreprise. La première étape pour trouver des données client utiles consiste à reconnaître qu’elles sont là et à avoir la volonté de les exploiter.

2. Investis dans l’analytique

Pour utiliser les données client pour le marketing de manière efficace, il faut avoir les bons outils et les talents adéquats. C’est pourquoi tu devrais considérer d’investir dans l’analyse de données. Les grandes entreprises peuvent avoir des départements dédiés à cela, mais même les petites et moyennes entreprises peuvent trouver une solution d’analyse qui leur convient en termes de taille et de budget.

3. Utilises les données historiques

Lorsqu’on veut tirer une vraie valeur des données client pour le marketing, on a souvent tendance à se concentrer sur les métriques ou les informations numériques pour prédire l’avenir. Mais les leçons les plus importantes que les données nous enseignent viennent souvent du passé. Il est donc judicieux d’analyser les données historiques pour utiliser les informations client.

Il faut toujours se rappeler que certaines des meilleures données disponibles sont celles qui ont été collectées au fil du temps. Par exemple, les données de ventes des 5 à 10 dernières années sont très précieuses, même si elles ne font pas partie de votre infrastructure numérique actuelle.

Je te recommande d’utiliser des systèmes de gestion de documents pour archiver ces données et de les numériser si possible, pour que ton logiciel puisse les utiliser. Les analyses qui se concentrent sur les données de ventes passées des clients peuvent révéler des informations incroyablement utiles sur les comportements d’achat et les habitudes de consommation. Alors, si tu as des données existantes, même si elles ne sont pas numériques, assure-toi de les numériser et de les utiliser au mieux, car elles peuvent s’avérer plus utiles que tu ne l’imagines.

4. Analysez le taux de désabonnement des clients

Lorsqu’il s’agit de savoir pourquoi certains de tes clients quittent ta entreprise, le « taux de rotation des clients » peut t’aider à trouver des réponses. En examinant tes données utilisateur et en tirant des conclusions, tu peux découvrir pourquoi certains clients restent fidèles et d’autres s’en vont.

Il peut y avoir un lien entre la perte de fidélité de la clientèle et l’arrêt de la fourniture de certains produits. Ou tu peux voir que certaines périodes de l’année te rapportent beaucoup de clients, mais ils ne restent pas.

En analysant tes données spécifiques sur le taux de désabonnement, tu peux comprendre comment fidéliser davantage de clients et obtenir des bénéfices plus constants.

5.Tes données doivent être accessibles

L’accès aux données doit être partagé dans tout ton entreprise. Même si savoir quelque chose que tes concurrents ne savent pas peut être un avantage précieux, ce n’est pas le cas à l’intérieur de ta propre entreprise. Si tu sais quelque chose sur les besoins ou le comportement d’un client, mais que quelqu’un qui pourrait vraiment utiliser ces données n’y a pas accès, cela peut nuire à ta propre entreprise.

Pour maximiser le retour sur investissement (ROI) de tes données client pour le marketing, tu dois toujours te faire en sorte que les informations numériques soient partagées et accessibles à ceux qui en ont besoin. Par exemple, une personne en charge du support client devrait pouvoir partager la plainte d’un client et un problème spécifique avec n’importe quel service qui pourrait aider à résoudre le problème ou fournir une vision plus approfondie du problème.

L’information n’a de la valeur que lorsque les personnes qui savent quoi en faire peuvent y accéder. Par exemple, si ton service financier ne peut pas accéder à certaines données financières, cela crée une couche d’interférence qui rend les choses moins efficaces.

6. N’hésites pas à automatiser

Près de 90% des agences disent que leur stratégie d’automatisation marketing est un succès.

Contrairement à la pensée populaire alarmante, l’automatisation ne veut pas dire automatiquement que le travail d’un humain est en danger et que quelqu’un risque d’être licencié. L’automatisation ne s’applique pas seulement aux tâches physiques et mécaniques, mais peut également être utilisée pour analyser les données.

Certaines des informations les plus utiles que tu peux obtenir sur tes clients ne viendront pas d’une analyse ligne par ligne de chaque donnée entrante, mais plutôt de la confiance dans les logiciels et algorithmes pour passer au crible les données et ne trouver que ce qui est pertinent pour toi et tes besoins.

L’automatisation peut même être utilisée pour libérer tes ressources humaines pour des activités plus analytiques et mieux adaptées à leurs talents. Le traitement des paiements, par exemple, est en grande partie un processus mécanique et routinier auquel un logiciel peut contribuer. Avec moins d’opérations de routine à gérer pendant la journée, ton personnel humain peut se concentrer sur des activités plus ambitieuses et innovantes.

Approfondis tes données client pour le marketing

Tu sais quoi? Chaque jour, on génère plus de données qu’aucun humain ou groupe d’humains ne peut surveiller. Mais il y a aussi beaucoup d’informations utiles cachées dans ces données. C’est en choisissant les bonnes données, en les analysant bien et en les utilisant de manière appropriée qu’on peut augmenter nos revenus.