Aujourd’hui, les consommateurs sont intelligents, conscients et pressés. Ils veulent que leurs besoins soient satisfaits tout de suite. Que tu sois au bureau, dans un bus ou en train d’attendre à la banque, tu aimes avoir accès à internet pour diverses raisons, que ce soit pour faire des achats, réserver des vols, rester en contact avec tes amis ou simplement trouver des informations. Toutes ces activités en ligne ont une chose en commun : la qualité de l’expérience en ligne que tu as peut avoir un impact énorme. L’expérience utilisateur (UX) est cruciale pour les entreprises qui veulent attirer et convertir ce public en revenus.
C’est un élément clé pour garantir que les consommateurs peuvent facilement trouver, accéder, évaluer et acheter des produits et des services. Pourtant, seulement 55% des marques effectuent actuellement des tests d’UX, ce qui est incroyable étant donné que 74% des gens reviendront sur un site web s’il est optimisé pour les appareils mobiles.
Pour créer un environnement numérique qui sorte du lot, les entreprises doivent proposer un site web convivial avec une navigation claire, un parcours d’achat transparent, un contenu digeste, un support client de qualité et une compatibilité avec les appareils mobiles. Alors, pourquoi les entreprises négligent-elles si souvent l’UX pour satisfaire les besoins des clients ?
Expérience utilisateur dans un monde mobile
Les consommateurs actuels sont intelligents, informés et pressés, et ils veulent que leurs besoins soient satisfaits sur le champ. Que ce soit au bureau, dans un bus ou dans une file d’attente à la banque, les gens aiment avoir accès à internet pour diverses raisons, comme faire des achats, réserver des vols, rester en contact avec leurs amis ou simplement trouver des informations. Ce qui est commun à toutes ces activités en ligne, c’est que la qualité de l’expérience en ligne d’un individu a un impact considérable.
Un aspect clé de cette expérience, c’est la facilité avec laquelle un consommateur peut trouver, accéder, évaluer ou acheter des produits et des services. Pour les entreprises qui cherchent à attirer et à convertir cet intérêt en profits, l’expérience utilisateur (UX) est cruciale pour leur succès et, dans de nombreux cas, leur survie.
Malheureusement, lorsqu’il s’agit de développer et de mettre en œuvre des stratégies de marketing numérique modernes, l’UX est souvent négligé. En fait, seulement 55 % des marques effectuent actuellement des tests d’UX, ce qui est surprenant si l’on considère que 74 % des personnes reviendront sur un site si l’expérience utilisateur est optimisée pour le mobile.
Le parcours idéal du client en ligne, c’est un site web facile à utiliser qui offre une navigation claire, un processus d’achat simplifié, du contenu engageant et digeste, un support client de qualité et une compatibilité avec les appareils mobiles. En combinant ces éléments, une entreprise peut créer un environnement numérique qui permet de se démarquer. Alors, pourquoi tant d’entreprises négligent-elles souvent l’UX lorsqu’il s’agit de satisfaire les besoins des clients?”
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L’expérience utilisateur, c’est plus que de la convivialité
Contrairement à ce que certains pensent, l’expérience utilisateur (UX) n’est pas un simple buzzword dans le monde du marketing. Les meilleurs spécialistes du marketing te diront que l’UX est le facteur clé pour améliorer les conversions et te faire briller parmi la mer d’options en ligne.
Edward Tufte, un professeur et statisticien américain, a déclaré que “la confusion et le désordre sont l’échec de la conception, et non les attributs de l’information”. Cette affirmation est également vraie pour l’UX. Pour te démarquer en ligne, il est important d’être clair, concis et accessible à ta cible. Il n’y a pas de compromis. Bien que la convivialité soit un aspect important de l’UX, cela ne représente qu’une partie du tout.
La convivialité se concentre sur les aspects superficiels, tandis que l’UX examine si une page ou un élément de contenu répond aux besoins spécifiques de l’utilisateur. En gros, l’UX définit la façon dont une marque interagit avec ses clients et transmet efficacement son message
Le contenu est essentiel à l’expérience de l’utilisateur
Pour bien transmettre ton message à ton public, il est important de publier un contenu attrayant qui apporte de la valeur. D’après Quick Sprout, 82% des gens aiment lire du contenu pertinent publié sur les blogs d’entreprise.
Pour offrir une bonne expérience utilisateur, il est crucial de rédiger une copie numérique qui soit bien optimisée pour les moteurs de recherche. Cela non seulement améliorera le classement de ta page pour les termes de recherche pertinents sur Google, mais fournira également aux consommateurs une réponse informative immédiate à leurs questions ou requêtes. Cela peut mener à des conversions plutôt qu’à l’abandon du site.
Bien que ce soit évident pour les entreprises en ligne de fournir un contenu optimisé pour les moteurs de recherche, attractif et centré sur le consommateur, cela est souvent négligé. Ne commets pas la même erreur.”
La place de l’UX dans les cinq niveaux du marketing de contenu
Pour avoir une stratégie de contenu réussie, il est important de la planifier soigneusement. Il y a cinq étapes clés à suivre :
- Référencement : C’est la base, car si ton site n’est pas optimisé pour les moteurs de recherche, ta clientèle cible ne te trouvera pas.
- Expérience utilisateur : L’UX joue un rôle crucial ici. Tu sais sans doute déjà à quel point c’est important, mais prenons un exemple concret. Une étude menée par Adobe en 2015 a montré que les gens préfèrent lire du contenu bien conçu plutôt que du contenu ordinaire, lorsqu’ils ont 15 minutes pour consommer du contenu. C’est là seulement une partie de l’UX.
- Stratégie de contenu : C’est le plan directeur pour ta stratégie commerciale, car une fois que ton site est optimisé pour le référencement et que ton UX est excellent, tu peux utiliser les indicateurs, tels que le nombre de visiteurs et le taux de rebond, pour élaborer ton contenu et répondre aux besoins de ta clientèle cible, et atteindre les résultats que tu souhaites.
- Création de contenu : Après avoir établi ta stratégie, il est temps de se lancer dans la partie amusante : la création de contenu. Actualise le contenu existant, crée de nouveaux articles de blog et assure-toi que chaque élément est formaté pour une consommation numérique agréable.
- Distribution de contenu : Une fois que tu as créé du contenu de qualité, il est temps de le faire connaître. Partage-le avec les bonnes personnes en utilisant tes différents canaux sociaux et toutes les autres connexions que tu as. Comme l’expérience utilisateur est la deuxième étape d’une stratégie de contenu solide, il est important de la mener à bien, sinon tout s’effondrera avant même de décoller.”
La refonte de l’expérience utilisateur d’Apple
Face à une concurrence féroce sur le marché des smartphones et des appareils mobiles, Apple a décidé d’améliorer son expérience utilisateur. Pour renforcer sa présence sur l’ensemble de ses plateformes et relancer sa croissance après une baisse en 2016, la grande entreprise de logiciels a commencé à connecter ses différents systèmes et à les rendre plus intégrés.
Apple a non seulement perfectionné son excellent service de stockage en nuage, iCloud, mais a également permis aux développeurs tiers d’accéder à son assistant numérique Siri.
En outre, la dernière mise à jour logicielle d’Apple, iOS 14, a complètement redéfini l’expérience utilisateur des smartphones avec des fonctionnalités de personnalisation de l’écran d’accueil, des widgets d’applications interactives et des fonctions d’organisation autonomes. Cela montre à quel point Apple est sérieux au sujet de l’UX et est un des facteurs clés de son succès continu.
L’engagement d’Apple pour l’expérience utilisateur démontre clairement l’importance cruciale que celle-ci revêt pour les consommateurs d’aujourd’hui. Si les entreprises ne travaillent pas sans relâche pour améliorer la façon dont elles interagissent avec leurs clients, elles s’exposent à disparaître dans un marché en constante évolution
L’émergence de la recherche visuelle
La recherche visuelle est en train de devenir une partie importante de l’expérience utilisateur. Par exemple, Blippar avec son style intuitif d’interaction avec la marque grâce à la réalité augmentée, prévoit de remplacer la recherche sur Google. Clark Boyd a déclaré dans un webinaire avec DMI sur la recherche visuelle que 62% des Millenials préfèrent la recherche visuelle et 34% des résultats de recherche sur Google sont déjà sous forme d’images. Les spécialistes du marketing doivent s’adapter aux capacités de la technologie et aux besoins des consommateurs. Les humains étant des êtres intuitifs, la recherche visuelle répond à notre besoin grandissant de satisfaction instantanée dans un monde occupé.
L’UX n’est plus un choix optionnel pour les entreprises qui veulent être compétitives. Il faut investir du temps, de l’argent et des ressources pour s’occuper de l’expérience utilisateur, y compris les compétences pour garantir le succès.
